ESTRATEGIAS PARA LA CAPTACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES EN LAS TIENDAS FÍSICAS

La captación de clientes, en el canal físico, tiene cuatro etapas: atención, interés, decisión y acción. Después de la etapa de interés, se está a un paso de llegar a la etapa de decisión, donde la reflexión puede ser más contundente. De ahí, a la etapa de la acción de comprar, hay medio paso

Estrategias de retención de clientes en el canal físico

Personaliza los mensajes y las ofertas.

Proactividad en el servicio de atención al cliente.

Pregunta a tus clientes qué necesitan.

Utiliza las redes sociales.

Comunica de forma transparente.

Sorprende de vez en cuando a tus clientes.

¿Qué es retener a los clientes?La retención de clientes es la actividad que las organizaciones de ventas llevan a cabo con el fin de reducir la pérdida de clientes. La retención de clientes exitosa comienza con el primer contacto que una organización tiene con un cliente y continúa durante toda la vida de la relación.





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